Telecom Italia ha collezionato due primati italiani importanti per un brand su Twitter: prima l’assistenza clienti in real-time, poi il confronto in diretta con l’Amministratore Delegato Marco Patuano.
Una leadership, quella di Patuano, fortemente orientata ai social media.
All’indomani del secondo appuntamento con Twittertime, l’evento mensile in cui l’AD di Telecom Italia risponde ai cinguettii con l’hashtag #twittertimeti, facciamo qualche domanda “in differita” a Salvo Mizzi, Responsabile Internet Media & Digital Communication, per farci raccontare questa esperienza.
In musica esiste lo spettro del “difficile secondo album”. Che valutazione dai del secondo appuntamento con Twittertime?
Non sarei così definitivo, i Beatles ci hanno messo 4 anni di lavoro e almeno 6 album prima di arrivare a Sgt Pepper’s. I nostri tempi sono più stretti, ma in realtà siamo arrivati al Twittertime con Marco Patuano dopo un rodaggio sul campo, con tutte le ore di volo del TwitterTeam alle spalle. Quando Telecom Italia ha deciso di innovare la propria comunicazione e fare ingresso in maniera sperimentale sui social networks è partita da un’idea di relazione che è propria del caring, il cui specifico non è solo ascoltare ma risolvere problemi. Il TwitterTeam, il caring sui social media, è nato peraltro proprio dall’impulso dato da Marco Patuano, ed è stato rapidamente esteso a tutti i nostri brand e servizi – da un lato – e largamente imitato da molti altri operatori. Da qualche settimana abbiamo anche rilanciato la sfida dell’innovazione, con l’avvio di “Dr Lex & Mr Tax”, il TwitterTeam specializzato per i clienti di Impresa Semplice. L’idea di azienda del nostro Ad è centrata sui concetti di energia, velocità e feedback permanente – concetti che trovano in Twitter la piattaforma di comunicazione e relazione ideale. Esiste una sorta di continuum che unisce gli operatori del nostro caring con i massimi vertici aziendali, perché tutto il Gruppo deve sempre più operare al servizio del cliente e stabilire relazioni semplici e trasparenti, bidirezionali. Leggi tutto »
