La customer care (l’insieme dei servizi finalizzati a soddisfare le esigenze dei clienti) è sbarcata sui social media: sono sempre più numerose le aziende che, accanto ai canali tradizionali (come sportelli e recapiti telefonici), si confrontano col pubblico attraverso le reti sociali, con notevoli risultati in termini di loyalty e soddisfazione dei consumatori. Leggi tutto »
Di Voices from the Blogs ne avevamo già sentito parlare in diverse occasioni. Che cosa è? Leggi tutto »
MDG Advertising afferma, senza mezzi termini, che privacy sui social media è un ossimoro: secondo i dati riportati la situazione, negli anni, è addirittura peggiorata. Leggi tutto »
Tre storie. Tre evoluzioni. Tre Mashable infographics per raccontare quanto e come sono migliorati (o peggiorati) i rapporti tra il mondo del social networking e quello dell’advertising. Leggi tutto »
Twitter ha annunciato stanotte sul suo blog l’acquisizione di una tecnologia che permette la rimozione di un tweet solo all’interno di uno o più confini nazionali. Leggi tutto »
Dan Zarrella, “scienziato dei numeri dei social media” riassume in un’infografica la sua ricetta Leggi tutto »
La collaborazione tra Swedish institute e VisitSweden, uniti nel National Board for the promotion of Sweden, ha dato vita a un progetto di social country-branding che affida ogni settimana il profilo Twitter ufficiale @Sweden a un “normale” cittadino svedese. Leggi tutto »
Non è un inedito di Philip Dick nè un revival del totemismo nel social marketing, bensì il tema della lecture di David Lusseau al Cafe Scientifique (mi raccomando la S maiuscola) dell’Università di Aberdeen il prossimo 18 gennaio. Leggi tutto »
Oggi Misurarelacomunicazione.it pone l’accento su un importante evento, che si terrà giovedì 19 gennaio alle 18.30, presso la sede LUISS di viale Pola (Roma): La comunicazione e la lobby al tempo di Twitter. Leggi tutto »
Oggi vi segnaliamo un video, apparso poche ore fa su Mashable, che riassume i risultati di un recente studio: una generale diminuzione del livello di “felicità” tra gli utenti di Twitter. L’Università del Vermont ha analizzato 4,5 miliardi di tweets e ha scoperto quali parole sono più usate e come caratterizzano il nostro mood giorno dopo giorno. Leggi tutto »
